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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na De Cá, acreditamos que cada peça carrega história, cultura e o cuidado de um trabalho artesanal. Nossos produtos são desenvolvidos com atenção aos detalhes e, em muitos casos, produzidos manualmente ou sob encomenda, tornando cada criação única.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • CPF (quando utilizado na compra);

  • motivo da solicitação.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem, principalmente em situações de:

  • defeito de fabricação;

  • avaria causada pelo transporte;

  • divergência entre o produto recebido e o pedido realizado;

  • divergência de tamanho;

  • indícios de uso ou danos.

Nosso prazo para responder às solicitações é de até 2 (dois) dias úteis.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:

  • sem sinais de uso;

  • em perfeitas condições;

  • acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

  • com todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal por exercício do direito de arrependimento, os custos de envio serão suportados pela De Cá.

3. Trocas por preferência pessoal

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivos pessoais, como:

  • escolha incorreta do tamanho;

  • mudança de cor, modelo ou estampa;

  • alteração de preferência após a compra;

a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca dependerá da disponibilidade em estoque.

Nesses casos:

  • o frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente;

  • o produto deverá estar sem sinais de uso;

  • deverá ser devolvido em perfeitas condições;

  • deverá acompanhar, sempre que possível, sua embalagem original e acessórios.

4. Produto com defeito, avaria ou erro no envio

Caso o cliente receba:

  • produto com defeito de fabricação;

  • produto diferente do adquirido;

  • produto danificado durante o transporte;

  • produto com divergência comprovada em relação ao pedido;

a solicitação deverá ser realizada em:

  • até 7 (sete) dias corridos para erro no envio ou avaria aparente;

  • até 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação em produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Confirmada a ocorrência, a De Cá providenciará, sem qualquer custo ao cliente, uma das seguintes soluções, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • reparo, quando tecnicamente possível;

  • vale-compra;

  • reembolso integral.

5. Produtos personalizados e sob encomenda

Grande parte dos produtos da De Cá é confeccionada exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por:

  • arrependimento após o início da produção;

  • preferência estética;

  • escolha de cores;

  • estampas;

  • tamanhos ou medidas previamente aprovados pelo cliente.

Esses produtos somente poderão ser trocados ou devolvidos quando houver:

  • defeito de fabricação;

  • erro na personalização realizado pela De Cá;

  • envio de produto diferente do solicitado;

  • divergência comprovada em relação ao pedido aprovado pelo cliente.

6. Produtos artesanais

Todos os produtos da De Cá são produzidos artesanalmente.

Por essa característica, pequenas variações entre uma peça e outra são naturais e fazem parte da identidade do trabalho manual.

Não são considerados defeitos:

  • pequenas diferenças de pintura;

  • leves variações de tonalidade;

  • diferenças naturais dos veios da madeira;

  • nós, marcas naturais e fibras da madeira;

  • pequenas variações de medidas decorrentes da produção artesanal;

  • pequenas diferenças de posicionamento entre elementos produzidos manualmente.

Cada peça é única e pode apresentar características próprias sem comprometer sua qualidade ou funcionalidade.

7. Recusa do recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso constate qualquer uma das seguintes situações:

  • embalagem violada;

  • embalagem severamente danificada;

  • produto visivelmente quebrado;

  • indícios de violação durante o transporte;

  • produto diferente do adquirido.

Caso o recebimento já tenha sido realizado, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

8. Condições para aprovação da troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • sinais de uso;

  • danos provocados por mau uso;

  • alterações realizadas pelo cliente;

  • manchas, odores ou sujeiras;

  • ausência de componentes enviados originalmente.

Após o recebimento da devolução, a De Cá realizará a análise do produto em até 5 (cinco) dias úteis.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre as providências adotadas.

9. Reembolsos

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix, boleto ou transferência

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, para conta bancária de mesma titularidade do comprador.

10. Produtos não elegíveis para troca

Não poderão ser trocados ou devolvidos produtos que apresentem:

  • danos decorrentes de uso inadequado;

  • desgaste natural provocado pelo tempo;

  • modificações realizadas pelo cliente;

  • instalação ou montagem incorreta;

  • ausência de acessórios enviados originalmente.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato por nossos canais oficiais.

Nossa equipe terá satisfação em prestar todo o suporte necessário para que sua experiência com a De Cá seja a melhor possível.